Samoobslužné pokladny: Trend, který nezastaví ani vztek zákazníků

15. března 2026 (07:11)

foto: Samoobslužné pokladny. / ilustrační foto / Petra Bálková

Samoobslužné pokladny rozdělují zákazníky skoro jako politické názory. Jedni je milují, druzí odmítají s tím, že „nebudou dělat práci za market“. Ať už ale stojíte na jakékoliv straně, jedno je jisté: samoobslužných pokladen bude dál přibývat.

Samoobslužné pokladny se mezitím staly běžnou součástí nákupů a většina obchodů je dnes nabízí vedle klasických kas. Jenže zatímco pro někoho jsou symbolem pohodlí a rychlosti, jiní je berou jako krok špatným směrem. A právě proto se kolem nich vede živá debata.

Dva tábory, dva světy

Když se řekne samoobslužná pokladna, většina lidí má okamžitě jasno. Buď patří mezi ty, kteří říkají: „Nejsem na brigádě.“ Nebo mezi ty, kteří si pochvalují, že si konečně mohou nákup naskenovat vlastním tempem a nikdo je neuhání.

A mezi tím skoro nic.

Odpůrcům vadí hlavně pocit, že dělají práci pokladní. K tomu složité hledání pečiva a zeleniny, čekání na obsluhu při ověřování věku, kontroly u východu a také argument: „Když dělám práci za pokladní, pak chci od obchodu slevu.“

Zastánci naopak oceňují rychlost, soukromí a klid. Nemají rádi, když pokladní „sype“ nákup rychleji, než stíhají skládat. Líbí se jim možnost naskenovat si zboží rovnou do tašky a u větších nákupů i přehled o cenách v reálném čase.

Scan&Go: pro někoho spása, pro jiného noční můra

Stále víc lidí si oblíbilo systém, kdy si nákup skenují rovnou do tašky. Je to pohodlné, rychlé a člověk má kontrolu. Ale i tady platí: co jeden miluje, druhý nesnáší.

Někdo říká, že je to „nejlepší vynález od doby rohlíku“, jiný se bojí, že něco omylem nenačte a bude mít problém. A přesně tohle rozdělení je důvod, proč se kolem pokladen vede tak hlasitá debata.

Řetězce: bojkot nevidíme. Naopak přidáváme další pokladny

Ať už je diskuse jakkoliv vyhrocená, obchodníci se shodují: žádný masový bojkot se nekoná. Podle řetězců počet lidí, kteří samoobslužné pokladny používají, dlouhodobě roste. Samoobslužné zóny šetří čas a klasické pokladny zůstávají pro ty, kteří je preferují.

A ano — samoobslužné pokladny znamenají menší náklady na personál, ale ne nulové. Většinou jeden pracovník dohlíží na několik kas najednou, pomáhá s ověřením věku nebo řeší technické zádrhele.

Ztráty? Ano. Ale trend je silnější
Obchody přiznávají, že samoobslužné pokladny přinášejí i vyšší ztráty — ať už omylem, nebo úmyslně. Přesto je směr jasný: technologie se bude dál rozšiřovat.
Proč?

zákazníci si na ni zvykají,
mladší generace ji bere jako standard,
a řetězce chtějí zrychlit provoz a zmenšit fronty.

Jak řetězce bojují s podvody? Pomáhá technologie i umělá inteligence

Obchody přiznávají, že část ztrát vzniká úmyslně — například když zákazník naskenuje levnější položku místo dražší. Právě proto řetězce postupně zavádějí nové kontrolní systémy. Patří mezi ně váhové senzory, chytré kamery a v některých případech i technologie založené na umělé inteligenci, které dokážou vyhodnotit podezřelé situace nebo nesrovnalosti mezi skenem a skutečným zbožím.

A jak to máte vy?
Patříte mezi ty, kteří si nákup raději naskenují sami? Nebo vás samoobslužné pokladny vytáčejí do běla?
Podělte se v komentářích o svůj názor — zajímá nás, jak to vidíte tady v regionu.

Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.

autor: Ludmila Zelenková